Foire aux questions

  • Sous quel délai nous pouvons communiquer et quel est l’intérêt de communiquer en amont des travaux ?

    Le délai de réalisation d’un raccordement par GRDF est variable (8 à 12 semaines). De ce fait les communications auprès des riverains nécessitent d’être réalisées à minima 3 mois et demi avant la fin des travaux afin d’éviter les raccordements en urgence.

  • Pourquoi GRDF n’utilise pas les données personnelles des riverains (adresse complète et nom de l’habitant) que vous nous fournissez ?

    GRDF, comme toute entreprise, est soumise à la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), cela signifie qu’avant tout démarchage nous devons avoir le consentement des riverains avant de leur envoyer un courrier d’information commerciale.

  • Pourquoi GRDF ne parvient pas à contacter tous les riverains ?

    Pour nous permettre d’envoyer un maximum de courrier d’informations, nous passons par des fournisseurs de données qui respectent cette nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles. Cependant il arrive que ces listes soient non exhaustives ayant pour conséquence la non-information de certains riverains.

  • Est-ce que GRDF continuera à réaliser sa communication ?

    La communication que vous enverrez à vos riverains ne remplacera pas les envois de courriers, ni appels sortants et démarchage physique réalisé par GRDF. Ces supports sont mis à disposition dans le but compléter la communication de GRDF.
     

  • Sous quel délai recevrai-je mes supports ?

    Une fois la demande reçue, GRDF vous enverra un mail dans un délai de 24 à 48h avec l’affiche, le courrier A4 et l’encart au format PDF personnalisable.

  • Qui doit personnaliser et imprimer les supports ?

    Vous êtes libre de réaliser la personnalisation des supports en se référerant à la notice d’utilisation.
    GRDF peut, si vous le souhaitez, réaliser la personnalisation des supports, sous réserve de nous faire parvenir votre logo, les rues et dates de travaux. GRDF peut également vous envoyer les documents papier format A5 sur les atouts du gaz à joindre avec le courrier A4.